De Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft bepaald dat verzekeraars geen nieuwe voorwaarden kunnen afdwingen als deze niet op de juiste manier aan de consument zijn verstrekt.
Volgens de Europese richtlijn voor verkoop van financiële diensten op afstand moeten verzekeraars de consument voorzien van informatie via een "duurzame drager". Dit kan bijvoorbeeld een fysiek document zijn, zoals een papieren brief, of een digitaal document, zoals een pdf-bestand dat per e-mail wordt verzonden. Het kenmerk van een duurzame drager is dat de consument de informatie kan opslaan en later kan raadplegen, zonder dat de verzekeraar de inhoud eenzijdig kan wijzigen. De consument is er zo van verzekerd dat de ontvangen informatie definitief en betrouwbaar is.
In de uitspraak benadrukt Kifid dat het verstrekken van nieuwe voorwaarden via een online platform, zoals een "Mijn-omgeving" op de website van de verzekeraar, niet voldoet aan de vereisten van een duurzame drager. In dergelijke online omgevingen kan de verzekeraar nog steeds invloed uitoefenen op de informatie, bijvoorbeeld door deze te wijzigen zonder dat de consument daar direct van op de hoogte is. Hierdoor is er geen garantie dat de informatie die op een bepaald moment beschikbaar was, ongewijzigd blijft.
De Geschillencommissie onderstreept hiermee het belang van correcte informatieverstrekking volgens de regels van het Europese consumentenrecht. Indien een verzekeraar niet kan aantonen dat de nieuwe of gewijzigde voorwaarden op een duurzame drager aan de consument zijn verstrekt, zijn deze voorwaarden niet van toepassing. Dit betekent dat de consument gebonden blijft aan de eerder verstrekte voorwaarden, die wel op de juiste wijze zijn gecommuniceerd.
Deze uitspraak is van groot belang voor zowel consumenten als verzekeraars. Het zet een duidelijke standaard voor hoe voorwaarden gecommuniceerd moeten worden en biedt consumenten extra bescherming tegen onverwachte wijzigingen in hun verzekeringspolissen.
Digidentity’s Qualified eSeal biedt een veilige oplossing om de authenticiteit en oorsprong van documenten te waarborgen. Een Qualified eSeal is een bedrijfsstempel waarmee organisaties hun vertrouwelijke documenten veilig digitaal kunnen ondertekenen. De ontvanger kan hierdoor de bron van het document identificeren en er zeker van zijn dat de inhoud van het document niet is aangepast.
eSeal AutoSigner is onze oplossing voor industrieën zoals de verzekeringsbranche en overheden, die grote aantallen documenten tegelijk veilig moeten ondertekenen. AutoSigner maakt het mogelijk om automatisch en snel meerdere documenten te ondertekenen en te verzegelen, waarbij de authenticiteit wordt gewaarborgd en manipulatie wordt voorkomen. eSeal AutoSigner zorgt ervoor dat uw organisatie voldoet aan de Europese consumentenwetgeving: beleidsdocumenten zoals polisvoorwaarden zijn alleen geldig wanneer de publicatiedatum en de integriteit van het document kunnen worden aangetoond.
